Crear un bot
1
Elige el canal y una plantilla
Pulsa Nuevo bot, elige el canal (solo aparecen los que ya admiten bots) y parte de una plantilla o desde cero.
2
Arma el flujo
En el constructor visual sumas pasos y los conectas. Cada paso dice qué hace y por dónde sigue (por ejemplo, «Respondió», «Dato inválido» o «Sin respuesta»).
3
Pruébalo
Probar bot abre una conversación de prueba: no envía nada ni toca datos reales. Puedes simular dentro o fuera de horario, saltar esperas y elegir qué responde un sistema externo o la IA para recorrer cada camino. También puedes probar con los datos de un contacto real (los envíos y cambios se simulan).
4
Publícalo y elige cuándo arranca
Un bot publicado atiende cuando una regla de entrada de la bandeja lo elige. En la pestaña Orden de atención decides qué bot va primero en cada bandeja.
Pasos disponibles
Estados de un bot
- Atendiendo: publicado y conectado a una bandeja.
- Publicados que no atienden: listos, pero ninguna conversación les llega (la tarjeta explica por qué, por ejemplo que otro bot va antes en esa bandeja).
- Borrador: no atiende a nadie hasta que lo publiques.
- Pausado: las conversaciones nuevas pasan a lo siguiente del orden de atención; las que estaba atendiendo pasan a una persona.
- Archivado: deja de atender y las reglas que lo usaban pasan a la cola de la bandeja. Se puede restaurar.