# ApyConnect

> Guía de uso de ApyConnect: la plataforma de atención al cliente omnicanal.

## Docs

- [Horarios de atención](https://docs.apyconnect.io/es/ajustes/horarios-atencion.md): Define cuándo opera tu equipo, para que los tiempos y la experiencia sean justos.
- [Estados de presencia](https://docs.apyconnect.io/es/ajustes/presencia.md): Define los estados con los que tu equipo indica en qué está.
- [Prioridades y tickets](https://docs.apyconnect.io/es/ajustes/prioridades-estados.md): Clasifica la urgencia y organiza tus casos con tipos y estados a tu medida.
- [Respuestas rápidas y macros](https://docs.apyconnect.io/es/ajustes/respuestas-macros.md): Ahorra tiempo con mensajes listos y acciones de un clic.
- [SLA (tiempos de servicio)](https://docs.apyconnect.io/es/ajustes/sla.md): Define en cuánto tiempo te comprometes a responder y resolver, y deja que ApyConnect lo vigile.
- [Motivos de cierre](https://docs.apyconnect.io/es/ajustes/wrapups.md): Registra en qué terminó cada conversación para poder medirlo.
- [Equipo y roles](https://docs.apyconnect.io/es/analisis/equipo.md): Invita a tu gente y decide qué puede hacer cada quien.
- [Horarios y turnos](https://docs.apyconnect.io/es/analisis/horarios.md): Planifica turnos, cubre la demanda y mide la adherencia del equipo.
- [Glosario de métricas](https://docs.apyconnect.io/es/analisis/metricas.md): Qué significa cada número de tus reportes y cómo leerlo.
- [Análisis y reportes](https://docs.apyconnect.io/es/analisis/reportes.md): Mide tu atención: volumen, tiempos, satisfacción y desempeño del equipo.
- [Bandejas](https://docs.apyconnect.io/es/canales/bandejas.md): Organiza tus conversaciones por equipo o marca, y elige entre modo chat y modo ticket.
- [Canales](https://docs.apyconnect.io/es/canales/canales.md): Conecta WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, email y chat web.
- [Conectar Email](https://docs.apyconnect.io/es/canales/email.md): Convierte los correos de tus clientes en conversaciones o tickets.
- [Conectar Instagram](https://docs.apyconnect.io/es/canales/instagram.md): Atiende los mensajes directos y comentarios de tu cuenta de Instagram.
- [Conectar Facebook Messenger](https://docs.apyconnect.io/es/canales/messenger.md): Atiende los mensajes y comentarios de tu página de Facebook.
- [Conectar Telegram](https://docs.apyconnect.io/es/canales/telegram.md): Atiende a tus clientes por Telegram con un bot.
- [Conectar Chat web](https://docs.apyconnect.io/es/canales/webchat.md): Añade un chat en vivo a tu sitio o tienda.
- [Conectar WhatsApp](https://docs.apyconnect.io/es/canales/whatsapp.md): Pon tu número de WhatsApp Business a recibir y responder en ApyConnect.
- [Campos propios](https://docs.apyconnect.io/es/crm/campos-propios.md): Guarda la información que tu negocio necesita de cada contacto o empresa.
- [Contactos](https://docs.apyconnect.io/es/crm/contactos.md): Un perfil por cliente, con todos sus canales unificados.
- [Empresas](https://docs.apyconnect.io/es/crm/empresas.md): Agrupa contactos de una misma organización y ve toda la relación en un lugar.
- [Etiquetas](https://docs.apyconnect.io/es/crm/etiquetas.md): Clasifica contactos y conversaciones para encontrarlos y organizarlos rápido.
- [Mesa de ayuda (Helpdesk)](https://docs.apyconnect.io/es/crm/helpdesk.md): Trabaja los casos de soporte de principio a fin: del correo al ticket resuelto.
- [Listas de contactos](https://docs.apyconnect.io/es/crm/listas.md): Importa audiencias desde un archivo y reutilízalas en tus campañas.
- [Negocios](https://docs.apyconnect.io/es/crm/negocios.md): Sigue tus oportunidades de venta por etapas, desde el primer contacto hasta el cierre.
- [Segmentos](https://docs.apyconnect.io/es/crm/segmentos.md): Listas dinámicas de contactos que se arman y actualizan solas.
- [Tareas](https://docs.apyconnect.io/es/crm/tareas.md): Pendientes con responsable y fecha, para que el seguimiento no se pierda.
- [Tickets](https://docs.apyconnect.io/es/crm/tickets.md): Gestiona casos de soporte con seguimiento formal: tipos, estados y equipo.
- [Ajustes](https://docs.apyconnect.io/es/cuenta/ajustes.md): Dónde configurar cada parte de ApyConnect.
- [Planes y facturación](https://docs.apyconnect.io/es/cuenta/facturacion.md): Cómo se cobra ApyConnect: tu plan y tu saldo.
- [Tu perfil y preferencias](https://docs.apyconnect.io/es/cuenta/perfil.md): Ajusta tu cuenta a tu gusto: idioma, tema, menú y notificaciones.
- [Portal del cliente](https://docs.apyconnect.io/es/cuenta/portal.md): Un centro de ayuda público y un espacio de tickets para tus clientes, con tu marca.
- [Recibir y aceptar conversaciones](https://docs.apyconnect.io/es/guias/aceptar-conversaciones.md): Cómo ponerte disponible, recibir ofertas y aceptar la conversación en la práctica.
- [Atajos de teclado](https://docs.apyconnect.io/es/guias/atajos-teclado.md): Trabaja más rápido sin soltar el teclado.
- [Buenas prácticas de WhatsApp](https://docs.apyconnect.io/es/guias/buenas-practicas-whatsapp.md): Cuida la calidad de tu número y evita bloqueos siguiendo estas recomendaciones.
- [Campañas](https://docs.apyconnect.io/es/guias/campanas.md): Escribe tú primero a muchos contactos por WhatsApp, con plantillas y listas.
- [Comentarios de redes](https://docs.apyconnect.io/es/guias/comentarios.md): Atiende los comentarios de Facebook e Instagram junto al resto de tus conversaciones.
- [Cómo se conecta todo](https://docs.apyconnect.io/es/guias/conceptos.md): Canal, bandeja, cola y agente: el modelo de ApyConnect en una página.
- [Enrutamiento y colas](https://docs.apyconnect.io/es/guias/enrutamiento.md): Cómo se reparten las conversaciones: tu estado, las ofertas, la capacidad y las transferencias.
- [Glosario](https://docs.apyconnect.io/es/guias/glosario.md): Los términos de ApyConnect, explicados en una línea.
- [Herramientas del chat](https://docs.apyconnect.io/es/guias/herramientas-del-chat.md): Todo lo que puedes hacer dentro de una conversación: enviar, organizar y resolver.
- [Bandeja de entrada](https://docs.apyconnect.io/es/guias/inbox.md): Recibe, atiende, responde y cierra conversaciones desde un solo lugar.
- [Inicio y navegación](https://docs.apyconnect.io/es/guias/inicio.md): Tu panel del día y cómo moverte por ApyConnect.
- [Plantillas de WhatsApp](https://docs.apyconnect.io/es/guias/plantillas-whatsapp.md): Los mensajes aprobados que necesitas para escribir tú primero por WhatsApp.
- [Tu primer día como agente](https://docs.apyconnect.io/es/guias/primer-dia-agente.md): Todo lo que necesitas para empezar a atender bien desde el primer minuto.
- [Primeros pasos](https://docs.apyconnect.io/es/guias/primeros-pasos.md): De cero a tu primera conversación atendida: conecta un canal, arma tu bandeja e invita a tu equipo.
- [Programar envíos](https://docs.apyconnect.io/es/guias/programar-envios.md): Deja listo un mensaje o una campaña para que salga a la hora que elijas.
- [Puesta a punto (administradores)](https://docs.apyconnect.io/es/guias/puesta-a-punto.md): La lista de verificación para dejar tu espacio de trabajo listo para operar.
- [Preguntas frecuentes y solución de problemas](https://docs.apyconnect.io/es/guias/solucion-problemas.md): Respuestas rápidas a las dudas más comunes del día a día.
- [Supervisar la atención en vivo](https://docs.apyconnect.io/es/guias/supervisar-colas.md): Para líderes de equipo: mira las colas en tiempo real y actúa a tiempo.
- [Vistas guardadas y filtros](https://docs.apyconnect.io/es/guias/vistas-y-filtros.md): Organiza tu bandeja y tu CRM para ver solo lo que te importa.
- [Agentes de IA](https://docs.apyconnect.io/es/ia/agentes.md): Pon una IA a responder sola en una bandeja, con el conocimiento de tu negocio.
- [Mia, tu asistente](https://docs.apyconnect.io/es/ia/mia.md): La IA que te acompaña mientras atiendes: resume, sugiere respuestas y responde tus dudas.
- [Qué es ApyConnect](https://docs.apyconnect.io/es/index.md): La plataforma de atención al cliente omnicanal: todos tus canales en una sola bandeja, con tu equipo y tu IA.
- [Novedades](https://docs.apyconnect.io/es/novedades.md): Las mejoras recientes de ApyConnect.