Cómo funciona
Cuando estás En cola, el sistema te ofrece conversaciones una a una. Ves las que estás atendiendo, aceptas las nuevas y trabajas sin tener que buscar: lo que necesita respuesta aparece arriba.La bandeja te muestra tu trabajo (tus conversaciones activas y las que esperan respuesta), no un histórico interminable. Para buscar conversaciones antiguas o de otros, usa el buscador y los filtros.
Responder
Desde el cuadro de respuesta puedes enviar:Texto y emojis
Archivos y multimedia
Imágenes, videos, audios y documentos.
Respuestas rápidas
Mensajes guardados que reutilizas con un atajo.
Plantillas de WhatsApp
Para iniciar o reabrir una conversación fuera de la ventana de 24 horas.
Notas internas
Deja notas que solo ve tu equipo, no el cliente. Sirven para dar contexto, coordinar o dejar constancia. Puedes @mencionar a un compañero para avisarle.Cerrar una conversación
Al terminar, cierras la conversación. Si tu equipo lo tiene configurado, al cerrar eliges un motivo de cierre (wrap-up) —por ejemplo, “Resuelto” o “Sin respuesta”— para dejar registro de en qué acabó. Esos motivos alimentan tus reportes.Detalles útiles
- Esperando respuesta: marca una conversación cuando la pelota está del lado del cliente. Ayuda a distinguir lo que espera por ti de lo que espera por él.
- Tiempo de atención: cada conversación muestra cuánto llevas en ella desde que la aceptaste.
- Ficha del contacto: a un lado ves quién es, sus canales y su historial, sin salir de la conversación. Ver Contactos.
Continúa
Enrutamiento y colas
Estados, ofertas, capacidad y transferencias.
Comentarios de redes
Responde comentarios de Facebook e Instagram.