Entra y acomoda tu cuenta
Inicia sesión con la invitación que recibiste. En tu perfil, elige tu idioma y el tema (claro u oscuro) para trabajar cómodo. Ver Tu perfil y preferencias.
Ponte En cola
En la barra superior, cambia tu estado a En cola (On Queue). Desde ahí empiezas a recibir conversaciones. Ver Recibir y aceptar conversaciones.
Acepta tu primera conversación
Cuando te “suene” una oferta, acéptala. La conversación se abre en tu bandeja con el historial del contacto a un lado.
Responde con las herramientas del chat
Escribe, adjunta archivos, usa respuestas rápidas o pídele un borrador a Mia. Si necesitas ayuda de un compañero, deja una nota interna y @menciónalo. Ver Herramientas del chat.
Buenas prácticas del primer día
Responde rápido
La primera respuesta es lo que más nota el cliente. Un “ya te ayudo” a tiempo vale mucho.
Usa las notas
Deja contexto para tu equipo; nunca escribas datos internos en el mensaje al cliente.
Marca “esperando respuesta”
Así distingues lo que espera por ti de lo que espera por el cliente.
Ponte Fuera de cola en pausas
En descansos o reuniones, sal de la cola para no dejar conversaciones sin atender.
¿Dejaste de recibir conversaciones sin querer? Suele ser porque quedaste Fuera de cola (por dejar vencer una oferta o por inactividad). Vuelve a ponerte En cola. Ver Solución de problemas.