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Aquí están las situaciones que más se repiten y cómo resolverlas.
Revisa, en orden:
  • ¿Estás En cola (On Queue)? Cámbialo en la barra superior.
  • ¿Tu capacidad está llena? No recibes más hasta cerrar alguna.
  • ¿Tienes acceso a la bandeja de esas conversaciones? Puede estar restringida a otro equipo.
  • ¿Hay conversaciones esperando? Prueba tomar la siguiente de la cola.
Ver Recibir y aceptar conversaciones.
Suele pasar por dos motivos: dejaste vencer una oferta (no la aceptaste a tiempo) o hubo inactividad prolongada en tu sesión. Es una salvaguarda para no asignarte trabajo si estás ausente. Solo vuelve a ponerte En cola. Ver Enrutamiento.
WhatsApp solo permite responder libremente durante 24 horas desde el último mensaje del cliente. Pasado ese tiempo, para volver a escribirle necesitas una plantilla aprobada. Ver Plantillas de WhatsApp.
Conectar un canal crea solo el canal: falta asignarle una bandeja. Hasta entonces, sus mensajes quedan en espera (verás un aviso “Sin bandeja”). Asígnale una desde Canales. Ver Canales.
Tu bandeja muestra tu trabajo actual, no todo el histórico. Para conversaciones antiguas o de otros agentes, usa el buscador y los filtros. Ver Inicio y navegación.
Cada mensaje muestra su estado de entrega. Si aparece como no entregado, puede deberse al canal o al dispositivo del cliente. En WhatsApp, revisa también que no haya expirado la ventana de 24 horas.
Puede haber entrado por dos canales distintos. ApyConnect sugiere posibles duplicados y puedes fusionarlos en un solo contacto. Ver Contactos.
¿No está tu caso aquí? Pregúntale a Mia dentro de la app: conoce tu espacio de trabajo y puede orientarte. Ver Mia.