Lista de verificación
Conecta tus canales
Conecta los canales por los que te escriben tus clientes. Ver Canales y las guías de cada uno (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, email, chat web).
Crea tus bandejas
Decide cómo organizar el trabajo (por ejemplo, “Ventas” y “Soporte”) y asigna cada canal a su bandeja. Elige el modo de cada una: chat o ticket. Ver Bandejas.
Configura las colas
Define cómo se reparten las conversaciones de cada bandeja y qué agentes pertenecen a cada cola. Ver Enrutamiento.
Invita a tu equipo y da permisos
Suma a tus compañeros y asígnales un rol con los permisos adecuados. Ver Equipo y roles.
Ajusta capacidad y horarios
Define cuántas conversaciones lleva cada agente a la vez y los horarios de atención. Ver Horarios de atención.
Define tus tiempos de servicio (SLA)
Establece en cuánto te comprometes a responder y resolver, con sus avisos. Ver SLA.
Prepara el contenido de apoyo
Crea respuestas rápidas, macros y motivos de cierre para que el equipo trabaje más rápido y consistente. Ver Respuestas y macros.
Opcionales que suman
Portal del cliente
Publica un centro de ayuda y deja que tus clientes abran tickets.
Agentes de IA
Pon una IA a atender las preguntas frecuentes de una bandeja.
Campos propios
Guarda la información que tu negocio necesita de cada cliente.
Marca del espacio
Personaliza el logo y los colores.
No tienes que hacerlo todo el primer día. Con canales + bandejas + equipo ya puedes empezar a atender; el resto lo afinas sobre la marcha.