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Los motivos de cierre (wrap-up) son las opciones que un agente elige al cerrar una conversación —por ejemplo, “Resuelto”, “Sin respuesta”, “Derivado”—. Son una etiqueta corta de en qué acabó el caso.

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Para qué sirven

  • Contexto: de un vistazo sabes cómo terminó cada conversación.
  • Medición: los motivos alimentan tus reportes (por ejemplo, cuántos casos se resolvieron vs. quedaron sin respuesta).

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Cómo funcionan

Defines tu lista de motivos en Ajustes. Si tu equipo lo tiene activado, al cerrar una conversación el agente elige uno. Ver Bandeja de entrada.
Se configuran en Ajustes → Motivos de cierre.