Qué puedes definir
Primera respuesta
Cuánto puede tardar el equipo en dar la primera respuesta.
Resolución
Cuánto puede tardar en cerrarse el caso.
Avisos a tiempo
Antes de incumplir un SLA, ApyConnect avisa para que alguien actúe. Así el objetivo es prevenir, no solo registrar el incumplimiento.Horario y prioridad
- Los SLA cuentan el tiempo dentro de tu horario de atención (no penalizan las horas en que no operas). Ver Horarios de atención.
- Puedes exigir tiempos más estrictos a las conversaciones de mayor prioridad. Ver Prioridades y estados.
Resultados
El cumplimiento de tus SLA se ve en Análisis y reportes.Se configuran en Ajustes → SLA.