Para qué sirven
- SLA justos: el tiempo de servicio cuenta solo dentro de tu horario, no las horas cerradas. Ver SLA.
- Expectativas claras: sabes cuándo esperar respuestas rápidas y cuándo no.
Cómo se definen
Configuras los días y las franjas horarias, con su zona horaria. Puedes tener más de un horario (por ejemplo, uno para Soporte y otro para Ventas) y aplicarlos donde corresponda.Se configuran en Ajustes → Horarios de atención. Para planificar los turnos del equipo, ver Horarios y turnos.