Atención
Bandejas
Crea y organiza tus bandejas y su modo (chat o ticket). Ver Bandejas.
Colas
Define cómo se reparten las conversaciones. Ver Enrutamiento.
SLA
Acuerdos de tiempo de servicio y sus avisos.
Horarios de atención
Tus horas de operación.
Prioridades
Niveles de urgencia para conversaciones y tickets.
Tipos y estados de ticket
Clasifica y sigue tus casos. Ver Tickets.
Equipo
Miembros y roles
Invita gente y define permisos. Ver Equipo y roles.
Equipos y skills
Agrupa personas y marca habilidades para el reparto.
Capacidades
Cuántas conversaciones lleva cada agente a la vez.
Turnos
Planifica horarios. Ver Horarios y turnos.
Contenido
Etiquetas y campos
Clasifica contactos y guarda datos propios.
Respuestas rápidas y macros
Mensajes y acciones listos para reutilizar.
Motivos de cierre
Las opciones de wrap-up al cerrar una conversación.
Portal
Tu centro de ayuda y su apariencia. Ver Portal del cliente.
Cuenta
Facturación y planes
Tu plan y tu saldo. Ver Planes y facturación.
General
Datos de tu espacio de trabajo y su marca.