Qué tiene un ticket
Tipo y estado
Clasifica el caso (por ejemplo, “Incidencia”, “Devolución”) y sigue en qué punto está (abierto, en curso, resuelto…).
Prioridad
Marca la urgencia para atender primero lo importante.
Seguidores
Suma compañeros que deben estar al tanto del caso, aunque no lo atiendan.
Historial
Todo lo que pasó en el caso queda registrado.
Enlazar y fusionar
Puedes enlazar tickets relacionados o fusionar los que son en realidad el mismo caso, para no duplicar trabajo.SLA (tiempos de servicio)
Tu equipo puede definir acuerdos de servicio (SLA): por ejemplo, “responder en menos de 1 hora”. ApyConnect vigila esos tiempos y te avisa antes de incumplirlos. Los resultados se ven en reportes.Los tipos de ticket, los estados, las prioridades y los SLA se configuran en Ajustes. Ver Ajustes.