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Texto y emojis
Escribe tu respuesta y añade emojis.
Archivos y multimedia
Envía imágenes, videos, notas de voz y documentos.
Respuestas rápidas
Inserta un mensaje guardado con un atajo. Ver Respuestas rápidas y macros.
Plantillas de WhatsApp
Para iniciar o reabrir fuera de la ventana de 24 horas. Ver Plantillas.
Citar un mensaje
Responde a un mensaje concreto del hilo para dar contexto.
Reaccionar
Reacciona a un mensaje con un emoji.
Algunos canales tienen envíos especiales. En WhatsApp, por ejemplo, puedes mandar mensajes con botones o listas, tu ubicación, una tarjeta de contacto o productos de tu catálogo. Las opciones disponibles se adaptan al canal de la conversación.
Organizar mientras atiendes
Notas internas
Deja notas que solo ve tu equipo (el cliente no).
@Menciones
Avisa a un compañero dentro de una nota para que ayude.
Etiquetar el contacto
Clasifícalo (por ejemplo, “VIP”) sin salir del chat.
Ficha del contacto
A un lado ves quién es, sus canales y su historial. Ver Contactos.
Con ayuda de Mia
Pídele a Mia que redacte un borrador de respuesta o que te resuma la conversación. Tú lo revisas antes de enviar. Ver Mia.Marcar el estado
Esperando respuesta
Marca cuando la pelota está del lado del cliente, para distinguir lo que espera por ti.
Tiempo de atención
Ves cuánto llevas en la conversación desde que la aceptaste.
Mover o cerrar
Transferir
Pásala a otra cola o a otro agente. Ver Enrutamiento.
Cerrar
Al terminar, cierra la conversación y, si aplica, elige el motivo de cierre. Ver Motivos de cierre.
¿Recién empiezas? Antes de esto, aprende a recibir y aceptar conversaciones.