Crea tu espacio de trabajo
Al registrarte creas un espacio de trabajo (workspace): el lugar donde viven tus canales, contactos y tu equipo. Puedes tener más de uno (por ejemplo, una marca por espacio).
Conecta un canal
Ve a Canales y conecta el primero: WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, email o un chat web para tu sitio. Sigue el asistente de conexión de cada canal.
Conectar un canal crea únicamente el canal. Todavía no recibe mensajes hasta que le asignes una bandeja (siguiente paso).
Asigna una bandeja al canal
Cada canal entrega sus mensajes en una bandeja. Desde Canales, usa Asignar bandeja para elegir una existente o crear una nueva. A partir de ahí, los mensajes de ese canal llegan a esa bandeja.
Invita a tu equipo
En Ajustes → Miembros, invita a tus compañeros por correo y asígnales un rol (que define qué pueden hacer). Ver Equipo y roles.
Ponte “En cola” y responde
En la barra superior, cambia tu estado a En cola (On Queue) para empezar a recibir conversaciones. Cuando llegue una, la aceptas y respondes desde la bandeja de entrada.
Siguientes pasos
Cómo se conecta todo
Entiende canales, bandejas, colas y agentes.
Trabajar conversaciones
Aceptar, responder, dejar notas y cerrar con orden.
Contactos (CRM)
Conoce a cada cliente y unifica sus canales.
Invitar y dar permisos
Roles y qué puede hacer cada persona.