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En WhatsApp, cuando tú inicias la conversación (o respondes pasadas 24 horas del último mensaje del cliente), debes usar una plantilla: un mensaje con un formato aprobado por Meta.

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Por qué existen

WhatsApp exige plantillas para los mensajes que inicia el negocio, como forma de cuidar la experiencia y evitar el spam. Los mensajes dentro de la ventana de 24 horas no necesitan plantilla.

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Crear una plantilla

1

Diseña el mensaje

Con el asistente, arma tu plantilla: texto, y si quieres, imagen y botones.
2

Añade variables

Usa variables (como el nombre del cliente) que se rellenan al enviar, para personalizar cada mensaje.
3

Elige la categoría

Marca si es de marketing, utilidad (por ejemplo, confirmaciones) o autenticación (códigos). La categoría afecta el uso y el costo.
4

Envíala a aprobación

Meta revisa la plantilla. Cuando queda aprobada, ya puedes usarla.

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Dónde se usan

  • Para escribir a muchos contactos: Campañas.
  • Para escribir a uno desde la conversación: eliges la plantilla en el cuadro de respuesta.
Meta puede rechazar plantillas que no cumplan sus normas. Escribe claro, sin promesas engañosas, y respeta el consentimiento de tus contactos.