1. Ponte En cola
En la barra superior, cambia tu estado a En cola (On Queue). A partir de ahí el sistema empieza a ofrecerte conversaciones.- En cola: disponible; recibes ofertas.
- Fuera de cola: no recibes nuevas (sí puedes trabajar las que ya tienes). Úsalo en pausas o reuniones.
2. Recibe la oferta
Cuando hay una conversación para ti, te llega una oferta: te “suena” unos segundos con los datos del contacto.Rechazar
Si no es para ti, la rechazas y se ofrece al siguiente agente. Rechazar no te saca de la cola.
3. Trabaja dentro de tu capacidad
El sistema no te ofrece más conversaciones de las que puedes manejar a la vez (tu capacidad, que define tu administrador). Así cuidas la calidad de la atención.¿Prefieres no esperar la oferta?
Cuando estás al día, puedes tomar manualmente la siguiente conversación en espera de tu bandeja, en lugar de esperar a que te suene. Útil para adelantar trabajo.En resumen
Ponte En cola
Acepta la oferta
Responde y cierra
¿Por qué a veces quedo Fuera de cola sin querer? Casi siempre por dejar vencer una oferta o por inactividad prolongada. Ver Enrutamiento y colas.