Para qué sirven
- Claridad de equipo: todos ven quién está disponible y quién no.
- Enrutamiento: solo se ofrecen conversaciones a quien está listo para recibir. Ver Enrutamiento.
- Reportes: el tiempo en cada estado alimenta las métricas de ocupación y adherencia. Ver Reportes.
Personalízalos
Además de los estados básicos, puedes crear los tuyos (por ejemplo, “Capacitación” o “Tareas internas”) para reflejar cómo trabaja tu equipo.Se configuran en Ajustes → Estados de presencia. Cada agente cambia el suyo desde la barra superior.