Prioridades
Las prioridades marcan la urgencia de una conversación o ticket (por ejemplo, baja, normal, alta, urgente). Ayudan a atender primero lo importante y pueden exigir SLA más estrictos.Tipos de ticket
Los tipos clasifican los casos por su naturaleza —por ejemplo, “Incidencia”, “Consulta”, “Devolución”—. Defínelos según tu negocio para filtrar y medir mejor.Estados de ticket
Los estados indican en qué punto está un caso (por ejemplo, abierto, en curso, en espera, resuelto). Puedes ajustar los estados a tu flujo de trabajo.Todo esto se configura en Ajustes. Ver cómo se usan en Tickets.