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Una bandeja (inbox) es donde caen las conversaciones de uno o varios canales. Son la forma de organizar el trabajo: puedes tener una sola o varias, según cómo esté armado tu equipo.

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Para qué usar varias bandejas

Por equipo

“Ventas” y “Soporte” con sus propias colas y personas.

Por marca

Si atiendes más de una marca desde el mismo espacio.
Cada canal se asigna a una bandeja, y cada bandeja tiene su cola para repartir las conversaciones entre sus agentes.

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Modo chat y modo ticket

Cada bandeja funciona en uno de dos modos:

Chat

Conversación en vivo, como la de mensajería. Aparece en la bandeja de entrada y cuenta como conversación.

Ticket

Pensado para casos tipo mesa de ayuda: se trabaja como tickets, con seguimiento más formal. Solo disponible para email.
El modo ticket solo está disponible para bandejas de email. Los canales de mensajería en vivo (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, chat web) van siempre en modo chat: son conversaciones en tiempo real, no casos de mesa de ayuda. Una bandeja de email sí puede ir en modo chat o ticket, según lo que necesites.

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Quién ve cada bandeja

Puedes limitar qué miembros del equipo tienen acceso a cada bandeja, para que cada equipo vea solo lo suyo. El reparto de conversaciones respeta esos accesos.

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Dónde se configuran

Las bandejas se gestionan en Ajustes → Bandejas. Ver Ajustes.