Qué puedes ver
Conversaciones
Cuántas entran y se cierran, por canal y por periodo.
Tiempos de respuesta
Cuánto tarda tu equipo en responder por primera vez y en resolver.
Satisfacción (CSAT)
La calificación que dejan tus clientes tras ser atendidos.
Cumplimiento de SLA
Qué tanto cumples los tiempos de servicio que te propusiste.
Desempeño por agente
Conversaciones atendidas, tiempos y satisfacción de cada persona.
Desempeño por cola
Carga, espera y atención de cada cola.
Exportar
Puedes exportar los reportes a CSV para analizarlos por tu cuenta o compartirlos.Los reportes se construyen a partir de la actividad real: cada estado, respuesta y cierre queda registrado, para que los números sean fieles y consistentes.