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# Agentes de IA

> Pon una IA a responder sola en una bandeja, con el conocimiento de tu negocio.

Un **agente de IA** es un asistente que atiende conversaciones **por su cuenta**: responde preguntas frecuentes, orienta al cliente y resuelve lo que puede, sin que un humano tenga que estar en cada mensaje.

## Cómo se arma

<Steps>
  <Step title="Crea el agente">
    En **Automatización → Agentes**, define su personalidad, su tono y las instrucciones de qué debe (y qué no debe) hacer.
  </Step>

  <Step title="Dale conocimiento">
    Súmale la información de tu negocio y los **recursos** que puede compartir con el cliente (por ejemplo, una guía o un enlace).
  </Step>

  <Step title="Pruébalo">
    Usa el espacio de pruebas para conversar con el agente y afinar sus respuestas antes de ponerlo en producción.
  </Step>

  <Step title="Actívalo en una bandeja">
    Asigna el agente a una bandeja para que atienda sus conversaciones automáticamente.
  </Step>
</Steps>

## IA y personas, juntas

El agente atiende primero; cuando un caso lo necesita, la conversación pasa a una persona de tu equipo. Así combinas la rapidez de la IA con el criterio humano.

<Note>
  Los agentes de IA usan tu propia clave del proveedor de IA, con lo que controlas su consumo y su costo.
</Note>