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# Supervisar la atención en vivo

> Para líderes de equipo: mira las colas en tiempo real y actúa a tiempo.

Si lideras un equipo, ApyConnect te da una vista **en vivo** de cómo va la atención, para detectar problemas antes de que se conviertan en clientes molestos.

## Qué ves en tiempo real

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Estado de las colas" icon="list-ol">
    Cuántas conversaciones esperan y cuánto llevan esperando.
  </Card>

  <Card title="Agentes disponibles" icon="user-group">
    Quién está En cola, quién Fuera de cola y la carga de cada uno.
  </Card>
</CardGroup>

## Cuándo actuar

* **Se acumula la espera** → revisa cuántos agentes están En cola; pide a alguien que entre a la cola o toma tú una conversación.
* **Un agente saturado** → considera transferir alguna de sus conversaciones a otra persona o cola. Ver [Enrutamiento](/es/guias/enrutamiento).
* **Pocos disponibles en hora pico** → ajusta los turnos para la próxima. Ver [Horarios y turnos](/es/analisis/horarios).

## De lo inmediato a lo histórico

La vista en vivo te dice qué pasa **ahora**; los [reportes](/es/analisis/reportes) te dicen cómo vienes en el tiempo. Úsalos juntos: reacciona en el momento y corrige de fondo con los datos.

<Tip>
  Mira dos señales simples: **cuánto esperan** las conversaciones en cola y **cuántos agentes** están disponibles. Si lo primero sube y lo segundo baja, es hora de actuar.
</Tip>