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# Preguntas frecuentes y solución de problemas

> Respuestas rápidas a las dudas más comunes del día a día.

Aquí están las situaciones que más se repiten y cómo resolverlas.

<AccordionGroup>
  <Accordion title="No me llegan conversaciones" icon="inbox">
    Revisa, en orden:

    * ¿Estás **En cola (On Queue)**? Cámbialo en la barra superior.
    * ¿Tu **capacidad** está llena? No recibes más hasta cerrar alguna.
    * ¿Tienes **acceso** a la bandeja de esas conversaciones? Puede estar restringida a otro equipo.
    * ¿Hay conversaciones esperando? Prueba **tomar** la siguiente de la cola.

    Ver [Recibir y aceptar conversaciones](/es/guias/aceptar-conversaciones).
  </Accordion>

  <Accordion title="Quedé Fuera de cola sin querer" icon="toggle-off">
    Suele pasar por dos motivos: **dejaste vencer una oferta** (no la aceptaste a tiempo) o hubo **inactividad** prolongada en tu sesión. Es una salvaguarda para no asignarte trabajo si estás ausente. Solo vuelve a ponerte **En cola**. Ver [Enrutamiento](/es/guias/enrutamiento).
  </Accordion>

  <Accordion title="No puedo escribirle primero a un cliente por WhatsApp" icon="whatsapp">
    WhatsApp solo permite responder libremente durante **24 horas** desde el último mensaje del cliente. Pasado ese tiempo, para volver a escribirle necesitas una **plantilla** aprobada. Ver [Plantillas de WhatsApp](/es/guias/plantillas-whatsapp).
  </Accordion>

  <Accordion title="Conecté un canal pero no recibe mensajes" icon="link-slash">
    Conectar un canal crea solo el canal: falta **asignarle una bandeja**. Hasta entonces, sus mensajes quedan en espera (verás un aviso “Sin bandeja”). Asígnale una desde **Canales**. Ver [Canales](/es/canales/canales).
  </Accordion>

  <Accordion title="No encuentro una conversación" icon="magnifying-glass">
    Tu bandeja muestra tu trabajo actual, no todo el histórico. Para conversaciones antiguas o de otros agentes, usa el **buscador** y los **filtros**. Ver [Inicio y navegación](/es/guias/inicio).
  </Accordion>

  <Accordion title="El cliente no recibió mi mensaje" icon="triangle-exclamation">
    Cada mensaje muestra su estado de entrega. Si aparece como no entregado, puede deberse al canal o al dispositivo del cliente. En WhatsApp, revisa también que no haya expirado la ventana de 24 horas.
  </Accordion>

  <Accordion title="Un contacto aparece dos veces" icon="users">
    Puede haber entrado por dos canales distintos. ApyConnect sugiere posibles duplicados y puedes **fusionarlos** en un solo contacto. Ver [Contactos](/es/crm/contactos).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Note>
  ¿No está tu caso aquí? Pregúntale a **Mia** dentro de la app: conoce tu espacio de trabajo y puede orientarte. Ver [Mia](/es/ia/mia).
</Note>