> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.apyconnect.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Tu primer día como agente

> Todo lo que necesitas para empezar a atender bien desde el primer minuto.

Si acabas de unirte a un equipo en ApyConnect, esta guía te lleva de cero a tu primera conversación resuelta.

<Steps>
  <Step title="Entra y acomoda tu cuenta">
    Inicia sesión con la invitación que recibiste. En tu perfil, elige tu **idioma** y el **tema** (claro u oscuro) para trabajar cómodo. Ver [Tu perfil y preferencias](/es/cuenta/perfil).
  </Step>

  <Step title="Ponte En cola">
    En la barra superior, cambia tu estado a **En cola (On Queue)**. Desde ahí empiezas a recibir conversaciones. Ver [Recibir y aceptar conversaciones](/es/guias/aceptar-conversaciones).
  </Step>

  <Step title="Acepta tu primera conversación">
    Cuando te “suene” una oferta, acéptala. La conversación se abre en tu bandeja con el historial del contacto a un lado.
  </Step>

  <Step title="Responde con las herramientas del chat">
    Escribe, adjunta archivos, usa respuestas rápidas o pídele un borrador a **Mia**. Si necesitas ayuda de un compañero, deja una **nota interna** y @menciónalo. Ver [Herramientas del chat](/es/guias/herramientas-del-chat).
  </Step>

  <Step title="Cierra cuando termines">
    Al resolver, cierra la conversación y, si tu equipo lo pide, elige el **motivo de cierre**. Listo para la siguiente.
  </Step>
</Steps>

## Buenas prácticas del primer día

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Responde rápido" icon="bolt">
    La primera respuesta es lo que más nota el cliente. Un “ya te ayudo” a tiempo vale mucho.
  </Card>

  <Card title="Usa las notas" icon="note-sticky">
    Deja contexto para tu equipo; nunca escribas datos internos en el mensaje al cliente.
  </Card>

  <Card title="Marca “esperando respuesta”" icon="hourglass-half">
    Así distingues lo que espera por ti de lo que espera por el cliente.
  </Card>

  <Card title="Ponte Fuera de cola en pausas" icon="mug-hot">
    En descansos o reuniones, sal de la cola para no dejar conversaciones sin atender.
  </Card>
</CardGroup>

<Note>
  ¿Dejaste de recibir conversaciones sin querer? Suele ser porque quedaste **Fuera de cola** (por dejar vencer una oferta o por inactividad). Vuelve a ponerte En cola. Ver [Solución de problemas](/es/guias/solucion-problemas).
</Note>