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# Plantillas de WhatsApp

> Los mensajes aprobados que necesitas para escribir tú primero por WhatsApp.

En WhatsApp, cuando **tú inicias** la conversación (o respondes pasadas 24 horas del último mensaje del cliente), debes usar una **plantilla**: un mensaje con un formato aprobado por Meta.

## Por qué existen

WhatsApp exige plantillas para los mensajes que inicia el negocio, como forma de cuidar la experiencia y evitar el spam. Los mensajes dentro de la ventana de 24 horas no necesitan plantilla.

## Crear una plantilla

<Steps>
  <Step title="Diseña el mensaje">
    Con el asistente, arma tu plantilla: texto, y si quieres, imagen y botones.
  </Step>

  <Step title="Añade variables">
    Usa variables (como el nombre del cliente) que se rellenan al enviar, para personalizar cada mensaje.
  </Step>

  <Step title="Elige la categoría">
    Marca si es de **marketing**, **utilidad** (por ejemplo, confirmaciones) o **autenticación** (códigos). La categoría afecta el uso y el costo.
  </Step>

  <Step title="Envíala a aprobación">
    Meta revisa la plantilla. Cuando queda **aprobada**, ya puedes usarla.
  </Step>
</Steps>

## Dónde se usan

* Para escribir a **muchos** contactos: [Campañas](/es/guias/campanas).
* Para escribir a **uno** desde la conversación: eliges la plantilla en el cuadro de respuesta.

<Warning>
  Meta puede rechazar plantillas que no cumplan sus normas. Escribe claro, sin promesas engañosas, y respeta el consentimiento de tus contactos.
</Warning>