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# Bandeja de entrada

> Recibe, atiende, responde y cierra conversaciones desde un solo lugar.

La **bandeja de entrada** es tu espacio de trabajo diario: aquí llegan las conversaciones que te toca atender, las respondes y las cierras.

## Cómo funciona

Cuando estás **En cola**, el sistema te ofrece conversaciones una a una. Ves las que estás atendiendo, aceptas las nuevas y trabajas sin tener que buscar: lo que necesita respuesta aparece arriba.

<Note>
  La bandeja te muestra **tu** trabajo (tus conversaciones activas y las que esperan respuesta), no un histórico interminable. Para buscar conversaciones antiguas o de otros, usa el buscador y los filtros.
</Note>

## Responder

Desde el cuadro de respuesta puedes enviar:

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Texto y emojis" icon="keyboard" />

  <Card title="Archivos y multimedia" icon="paperclip">
    Imágenes, videos, audios y documentos.
  </Card>

  <Card title="Respuestas rápidas" icon="bolt">
    Mensajes guardados que reutilizas con un atajo.
  </Card>

  <Card title="Plantillas de WhatsApp" icon="whatsapp">
    Para iniciar o reabrir una conversación fuera de la ventana de 24 horas.
  </Card>
</CardGroup>

<Tip>
  ¿No sabes qué responder? Pídele a **Mia** que redacte un borrador con el contexto de la conversación. Ver [Mia](/es/ia/mia).
</Tip>

## Notas internas

Deja **notas** que solo ve tu equipo, no el cliente. Sirven para dar contexto, coordinar o dejar constancia. Puedes **@mencionar** a un compañero para avisarle.

## Cerrar una conversación

Al terminar, cierras la conversación. Si tu equipo lo tiene configurado, al cerrar eliges un **motivo de cierre** (wrap-up) —por ejemplo, “Resuelto” o “Sin respuesta”— para dejar registro de en qué acabó. Esos motivos alimentan tus [reportes](/es/analisis/reportes).

## Detalles útiles

* **Esperando respuesta**: marca una conversación cuando la pelota está del lado del cliente. Ayuda a distinguir lo que espera por ti de lo que espera por él.
* **Tiempo de atención**: cada conversación muestra cuánto llevas en ella desde que la aceptaste.
* **Ficha del contacto**: a un lado ves quién es, sus canales y su historial, sin salir de la conversación. Ver [Contactos](/es/crm/contactos).

## Continúa

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Enrutamiento y colas" icon="route" href="/es/guias/enrutamiento">
    Estados, ofertas, capacidad y transferencias.
  </Card>

  <Card title="Comentarios de redes" icon="comments" href="/es/guias/comentarios">
    Responde comentarios de Facebook e Instagram.
  </Card>
</CardGroup>