> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.apyconnect.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Herramientas del chat

> Todo lo que puedes hacer dentro de una conversación: enviar, organizar y resolver.

Dentro de una conversación tienes un conjunto de herramientas para responder mejor y más rápido. Aquí están todas.

## Enviar

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Texto y emojis" icon="keyboard">
    Escribe tu respuesta y añade emojis.
  </Card>

  <Card title="Archivos y multimedia" icon="paperclip">
    Envía imágenes, videos, notas de voz y documentos.
  </Card>

  <Card title="Respuestas rápidas" icon="bolt">
    Inserta un mensaje guardado con un atajo. Ver [Respuestas rápidas y macros](/es/ajustes/respuestas-macros).
  </Card>

  <Card title="Plantillas de WhatsApp" icon="whatsapp">
    Para iniciar o reabrir fuera de la ventana de 24 horas. Ver [Plantillas](/es/guias/plantillas-whatsapp).
  </Card>

  <Card title="Citar un mensaje" icon="reply">
    Responde a un mensaje concreto del hilo para dar contexto.
  </Card>

  <Card title="Reaccionar" icon="face-smile">
    Reacciona a un mensaje con un emoji.
  </Card>
</CardGroup>

<Info>
  Algunos canales tienen envíos especiales. En **WhatsApp**, por ejemplo, puedes mandar **mensajes con botones o listas**, tu **ubicación**, una **tarjeta de contacto** o productos de tu **catálogo**. Las opciones disponibles se adaptan al canal de la conversación.
</Info>

## Organizar mientras atiendes

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Notas internas" icon="note-sticky">
    Deja notas que solo ve tu equipo (el cliente no).
  </Card>

  <Card title="@Menciones" icon="at">
    Avisa a un compañero dentro de una nota para que ayude.
  </Card>

  <Card title="Etiquetar el contacto" icon="tags">
    Clasifícalo (por ejemplo, “VIP”) sin salir del chat.
  </Card>

  <Card title="Ficha del contacto" icon="id-card">
    A un lado ves quién es, sus canales y su historial. Ver [Contactos](/es/crm/contactos).
  </Card>
</CardGroup>

## Con ayuda de Mia

Pídele a **Mia** que redacte un borrador de respuesta o que te resuma la conversación. Tú lo revisas antes de enviar. Ver [Mia](/es/ia/mia).

## Marcar el estado

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Esperando respuesta" icon="hourglass-half">
    Marca cuando la pelota está del lado del cliente, para distinguir lo que espera por ti.
  </Card>

  <Card title="Tiempo de atención" icon="timer">
    Ves cuánto llevas en la conversación desde que la aceptaste.
  </Card>
</CardGroup>

## Mover o cerrar

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Transferir" icon="share">
    Pásala a otra cola o a otro agente. Ver [Enrutamiento](/es/guias/enrutamiento).
  </Card>

  <Card title="Cerrar" icon="circle-check">
    Al terminar, cierra la conversación y, si aplica, elige el motivo de cierre. Ver [Motivos de cierre](/es/ajustes/wrapups).
  </Card>
</CardGroup>

<Note>
  ¿Recién empiezas? Antes de esto, aprende a [recibir y aceptar conversaciones](/es/guias/aceptar-conversaciones).
</Note>