> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.apyconnect.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Glosario > Los términos de ApyConnect, explicados en una línea. | Término | Qué es | | ------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Espacio de trabajo** | Tu cuenta en ApyConnect: canales, contactos, equipo y datos, todo dentro. | | **Canal** | La vía por la que te escriben (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, email, chat web). | | **Bandeja (inbox)** | Dónde caen las conversaciones de uno o varios canales. Puede ser modo *chat* o *ticket*. | | **Cola** | La fila que reparte las conversaciones de una bandeja entre los agentes. | | **En cola / Fuera de cola** | Tu estado: si el sistema te está ofreciendo conversaciones o no. | | **Oferta** | La conversación que el sistema te ofrece para que la aceptes o rechaces. | | **Capacidad** | Cuántas conversaciones puede llevar un agente a la vez. | | **Conversación** | El hilo de mensajes con un contacto por un canal. | | **Contacto** | La persona con la que hablas, con todos sus canales unificados. | | **Empresa** | Agrupación de contactos de una misma organización. | | **Segmento** | Lista **dinámica** de contactos que cumplen ciertas condiciones. | | **Lista** | Grupo **fijo** de contactos, normalmente importado, para campañas. | | **Etiqueta** | Marca de color para clasificar contactos y conversaciones. | | **Ticket** | Un caso de soporte con seguimiento formal (tipo, estado, prioridad). | | **Plantilla** | Mensaje de WhatsApp con formato aprobado por Meta, para iniciar conversaciones. | | **Ventana de 24 horas** | Tiempo tras el último mensaje del cliente en que respondes por WhatsApp sin plantilla. | | **Campaña** | Envío de un mensaje a muchos contactos a la vez. | | **Motivo de cierre (wrap-up)** | La razón que registras al cerrar una conversación. | | **SLA** | Acuerdo de tiempo de servicio (por ejemplo, responder en menos de 1 hora). | | **CSAT** | La calificación de satisfacción que deja el cliente. | | **Mia** | La asistente de IA que te ayuda mientras atiendes. | | **Agente de IA** | Un asistente de IA que atiende una bandeja por su cuenta. | | **Rol** | El conjunto de permisos de una persona del equipo. | ¿Falta un término? Pregúntale a **Mia** dentro de la app. Ver [Mia](/es/ia/mia).