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# Cómo se conecta todo

> Canal, bandeja, cola y agente: el modelo de ApyConnect en una página.

Cuatro piezas explican cómo un mensaje llega desde tu cliente hasta la persona correcta de tu equipo:

<Steps>
  <Step title="Canal" icon="comment">
    Es la vía por la que te escriben: un número de WhatsApp, una cuenta de Instagram, una página de Facebook, un bot de Telegram, una dirección de email o un chat web. Conectas cada canal una vez.
  </Step>

  <Step title="Bandeja (inbox)" icon="inbox">
    Es donde caen las conversaciones de uno o varios canales. Cada canal se **asigna a una bandeja**. Puedes tener varias bandejas para separar equipos o marcas (por ejemplo, “Ventas” y “Soporte”).
  </Step>

  <Step title="Cola" icon="list-ol">
    Es la fila de espera de una bandeja. Cuando entra una conversación, la cola la ofrece al **agente disponible** según su carga y sus reglas.
  </Step>

  <Step title="Agente" icon="user">
    Eres tú o un compañero. Cuando estás **En cola**, recibes conversaciones, las aceptas y las atiendes.
  </Step>
</Steps>

En una frase: **el canal entrega en una bandeja, la bandeja usa una cola para repartir, y la cola te ofrece la conversación a ti.**

<Note>
  Un canal recién conectado **no tiene bandeja** todavía: sus mensajes quedan en espera hasta que le asignes una. Es a propósito, para que tú decidas dónde entra cada canal. Ver [Canales](/es/canales/canales).
</Note>

## Cómo encaja el resto

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Contactos (CRM)" icon="users" href="/es/crm/contactos">
    Cada persona que te escribe tiene un perfil. Si el mismo cliente te habla por WhatsApp y por Instagram, **es un solo contacto** con sus dos canales unificados.
  </Card>

  <Card title="Campañas" icon="megaphone" href="/es/guias/campanas">
    Para escribir tú primero a muchos contactos a la vez (por WhatsApp), usando plantillas aprobadas y listas.
  </Card>

  <Card title="Inteligencia artificial" icon="sparkles" href="/es/ia/mia">
    Mia te asiste mientras atiendes; y puedes poner un **agente de IA** a responder solo en una bandeja.
  </Card>

  <Card title="Análisis" icon="chart-line" href="/es/analisis/reportes">
    Todo lo que pasa en las bandejas y colas se mide: volumen, tiempos, satisfacción y desempeño.
  </Card>
</CardGroup>

## Glosario rápido

| Término                     | Qué es                                                               |
| --------------------------- | -------------------------------------------------------------------- |
| **Espacio de trabajo**      | Tu cuenta: canales, contactos, equipo y datos, todo dentro.          |
| **Canal**                   | La vía por la que te escriben (WhatsApp, Instagram, email…).         |
| **Bandeja**                 | Dónde caen las conversaciones de uno o varios canales.               |
| **Cola**                    | La fila que reparte las conversaciones de una bandeja entre agentes. |
| **En cola / Fuera de cola** | Tu estado: si estás recibiendo conversaciones o no.                  |
| **Conversación**            | El hilo de mensajes con un contacto por un canal.                    |
| **Contacto**                | La persona con la que hablas, con todos sus canales unificados.      |