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# Recibir y aceptar conversaciones

> Cómo ponerte disponible, recibir ofertas y aceptar la conversación en la práctica.

Esta es la rutina diaria de un agente: ponerte disponible, recibir el trabajo y aceptarlo. Aquí lo ves paso a paso.

## 1. Ponte En cola

En la barra superior, cambia tu estado a **En cola (On Queue)**. A partir de ahí el sistema empieza a ofrecerte conversaciones.

* **En cola**: disponible; recibes ofertas.
* **Fuera de cola**: no recibes nuevas (sí puedes trabajar las que ya tienes). Úsalo en pausas o reuniones.

<Tip>
  Si además usas **estados de presencia** (En pausa, Reunión, Almuerzo…), ponerte en uno que no atiende te saca de la cola automáticamente. Ver [Estados de presencia](/es/ajustes/presencia).
</Tip>

## 2. Recibe la oferta

Cuando hay una conversación para ti, te llega una **oferta**: te “suena” unos segundos con los datos del contacto.

<Steps>
  <Step title="Aceptar">
    La conversación pasa a ser tuya y se abre en tu bandeja. Ya puedes responder.
  </Step>

  <Step title="Rechazar">
    Si no es para ti, la rechazas y se ofrece al siguiente agente. Rechazar **no** te saca de la cola.
  </Step>

  <Step title="No responder">
    Si dejas vencer la oferta, pasa a otro agente y tú quedas **Fuera de cola** (para no seguir enviándote trabajo si estás ausente). Vuelve a ponerte En cola cuando estés listo.
  </Step>
</Steps>

## 3. Trabaja dentro de tu capacidad

El sistema no te ofrece más conversaciones de las que puedes manejar a la vez (tu **capacidad**, que define tu administrador). Así cuidas la calidad de la atención.

## ¿Prefieres no esperar la oferta?

Cuando estás al día, puedes **tomar** manualmente la siguiente conversación en espera de tu bandeja, en lugar de esperar a que te suene. Útil para adelantar trabajo.

## En resumen

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Ponte En cola" icon="toggle-on" />

  <Card title="Acepta la oferta" icon="circle-check" />

  <Card title="Responde y cierra" icon="reply" href="/es/guias/herramientas-del-chat" />
</CardGroup>

<Note>
  ¿Por qué a veces quedo Fuera de cola sin querer? Casi siempre por **dejar vencer una oferta** o por **inactividad** prolongada. Ver [Enrutamiento y colas](/es/guias/enrutamiento).
</Note>