> ## Documentation Index
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# Ajustes

> Dónde configurar cada parte de ApyConnect.

En **Ajustes** vive toda la configuración de tu espacio de trabajo. Aquí tienes un mapa de qué se ajusta y dónde.

## Atención

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Bandejas" icon="inbox">
    Crea y organiza tus bandejas y su modo (chat o ticket). Ver [Bandejas](/es/canales/bandejas).
  </Card>

  <Card title="Colas" icon="list-ol">
    Define cómo se reparten las conversaciones. Ver [Enrutamiento](/es/guias/enrutamiento).
  </Card>

  <Card title="SLA" icon="gauge-high">
    Acuerdos de tiempo de servicio y sus avisos.
  </Card>

  <Card title="Horarios de atención" icon="clock">
    Tus horas de operación.
  </Card>

  <Card title="Prioridades" icon="flag">
    Niveles de urgencia para conversaciones y tickets.
  </Card>

  <Card title="Tipos y estados de ticket" icon="ticket">
    Clasifica y sigue tus casos. Ver [Tickets](/es/crm/tickets).
  </Card>
</CardGroup>

## Equipo

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Miembros y roles" icon="user-group">
    Invita gente y define permisos. Ver [Equipo y roles](/es/analisis/equipo).
  </Card>

  <Card title="Equipos y skills" icon="star">
    Agrupa personas y marca habilidades para el reparto.
  </Card>

  <Card title="Capacidades" icon="gauge">
    Cuántas conversaciones lleva cada agente a la vez.
  </Card>

  <Card title="Turnos" icon="calendar-days">
    Planifica horarios. Ver [Horarios y turnos](/es/analisis/horarios).
  </Card>
</CardGroup>

## Contenido

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Etiquetas y campos" icon="tags">
    Clasifica contactos y guarda datos propios.
  </Card>

  <Card title="Respuestas rápidas y macros" icon="bolt">
    Mensajes y acciones listos para reutilizar.
  </Card>

  <Card title="Motivos de cierre" icon="clipboard-check">
    Las opciones de wrap-up al cerrar una conversación.
  </Card>

  <Card title="Portal" icon="globe">
    Tu centro de ayuda y su apariencia. Ver [Portal del cliente](/es/cuenta/portal).
  </Card>
</CardGroup>

## Cuenta

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Facturación y planes" icon="credit-card">
    Tu plan y tu saldo. Ver [Planes y facturación](/es/cuenta/facturacion).
  </Card>

  <Card title="General" icon="gear">
    Datos de tu espacio de trabajo y su marca.
  </Card>
</CardGroup>