> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.apyconnect.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Bandejas

> Organiza tus conversaciones por equipo o marca, y elige entre modo chat y modo ticket.

Una **bandeja** (inbox) es donde caen las conversaciones de uno o varios canales. Son la forma de **organizar el trabajo**: puedes tener una sola o varias, según cómo esté armado tu equipo.

## Para qué usar varias bandejas

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Por equipo" icon="user-group">
    “Ventas” y “Soporte” con sus propias colas y personas.
  </Card>

  <Card title="Por marca" icon="tag">
    Si atiendes más de una marca desde el mismo espacio.
  </Card>
</CardGroup>

Cada canal se asigna a una bandeja, y cada bandeja tiene su **cola** para repartir las conversaciones entre sus agentes.

## Modo chat y modo ticket

Cada bandeja funciona en uno de dos modos:

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Chat" icon="comments">
    Conversación en vivo, como la de mensajería. Aparece en la bandeja de entrada y cuenta como conversación.
  </Card>

  <Card title="Ticket" icon="ticket">
    Pensado para casos tipo mesa de ayuda: se trabaja como **tickets**, con seguimiento más formal. **Solo disponible para email.**
  </Card>
</CardGroup>

<Warning>
  El modo **ticket** solo está disponible para bandejas de **email**. Los canales de mensajería en vivo (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, chat web) van siempre en modo **chat**: son conversaciones en tiempo real, no casos de mesa de ayuda. Una bandeja de email sí puede ir en modo chat o ticket, según lo que necesites.
</Warning>

## Quién ve cada bandeja

Puedes limitar qué miembros del equipo tienen acceso a cada bandeja, para que cada equipo vea solo lo suyo. El reparto de conversaciones respeta esos accesos.

## Dónde se configuran

Las bandejas se gestionan en **Ajustes → Bandejas**. Ver [Ajustes](/es/cuenta/ajustes).