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# Bots

> Conversaciones automáticas para cada canal: menús, preguntas, horario y paso a tu equipo.

Un **bot** atiende la primera parte de una conversación: saluda, pregunta lo que necesita, separa dentro y fuera de horario y, cuando hace falta, pasa la conversación a una persona.

Los encuentras en **Automatización → Bots**.

## Crear un bot

**1. Elige el canal y una plantilla**

Pulsa **Nuevo bot**, elige el canal (solo aparecen los que ya admiten bots) y parte de una plantilla o desde cero.

**2. Arma el flujo**

En el constructor visual sumas pasos y los conectas. Cada paso dice qué hace y por dónde sigue (por ejemplo, «Respondió», «Dato inválido» o «Sin respuesta»).

**3. Pruébalo**

**Probar bot** abre una conversación de prueba: no envía nada ni toca datos reales. Puedes simular dentro o fuera de horario, saltar esperas y elegir qué responde un sistema externo o la IA para recorrer cada camino. También puedes probar con los datos de un contacto real (los envíos y cambios se simulan).

**4. Publícalo y elige cuándo arranca**

Un bot publicado atiende cuando una regla de entrada de la bandeja lo elige. En la pestaña **Orden de atención** decides qué bot va primero en cada bandeja.

## Pasos disponibles

| Tipo | Pasos |
| - | - |
| Mensajes | Enviar mensaje (texto, imagen, video o documento), Botones, Lista de opciones (hasta 10), Pregunta con validación |
| Lógica | Condición, Guardar dato, Esperar, Esperar respuesta, Horario de atención |
| Contacto y CRM | Añadir o quitar etiqueta, Actualizar contacto, Añadir nota, Asignar responsable, Crear ticket, Crear negocio, Crear tarea |
| Equipo | Avisar al equipo, Pasar a una persona, Cerrar conversación, Fin |
| Sistemas externos | Consultar sistema externo (usa una [credencial](https://docs.apyconnect.io/es/automatizacion/herramientas-http.md) guardada) |
| IA | Clasificar intención, Extraer datos, Pregunta inteligente, Responder con base de conocimiento, Sentimiento o urgencia, Redactar mensaje |

## Estados de un bot

* **Atendiendo**: publicado y conectado a una bandeja.
* **Publicados que no atienden**: listos, pero ninguna conversación les llega (la tarjeta explica por qué, por ejemplo que otro bot va antes en esa bandeja).
* **Borrador**: no atiende a nadie hasta que lo publiques.
* **Pausado**: las conversaciones nuevas pasan a lo siguiente del orden de atención; las que estaba atendiendo pasan a una persona.
* **Archivado**: deja de atender y las reglas que lo usaban pasan a la cola de la bandeja. Se puede restaurar.

## Versiones

Cada publicación guarda una versión. Desde **Versiones** puedes volver a una anterior (corre en el acto para las conversaciones nuevas; las que están en curso siguen con la suya) o cargarla en el borrador para revisarla.

> [!TIP]
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> Para tareas que no dependen de una conversación (por ejemplo, avisar cuando un negocio se estanca), usa [Automatizaciones](https://docs.apyconnect.io/es/automatizacion/automatizaciones.md).


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