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# Automatizaciones

> Flujos que reaccionan a lo que pasa en tus contactos, empresas, negocios, tickets, tareas y conversaciones.

Una **automatización** se dispara por un evento del CRM o de la atención (no por un mensaje entrante, eso lo hacen los [bots](https://docs.apyconnect.io/es/automatizacion/bots.md)) y ejecuta pasos sobre ese registro.

Las encuentras en **Automatización → Automatizaciones**.

## Sobre qué registros

Contacto, Empresa, Negocio, Ticket, Tarea, Conversación y tus [objetos personalizados](https://docs.apyconnect.io/es/crm/objetos-personalizados.md).

## Disparadores

| Registro | Ejemplos |
| - | - |
| Contacto | Contacto creado, Etiqueta agregada o quitada, Entra a un segmento, Campo cambió, Contacto inactivo (X días sin escribir) |
| Negocio | Negocio creado, Cambió de etapa, Ganado, Perdido, Estancado (X días en la misma etapa), Se acerca el cierre, Cierre vencido |
| Ticket | Ticket creado, Cambió el estado, El cliente responde, Un agente responde, SLA en riesgo, SLA incumplido, Calificación recibida |
| Tarea | Tarea creada, Completada, Vencida |
| Conversación | Conversación cerrada, Cliente sin respuesta |
| Cualquiera | **Solo a mano**: no se dispara sola; la lanzas desde la ficha de un registro o en masa desde una lista |

## Pasos

Además de los pasos de contacto y CRM de los bots (etiquetas, campos, notas, responsable, crear ticket, negocio o tarea, avisar al equipo, consultar un sistema externo y los pasos de IA), las automatizaciones suman:

* **Actualizar ticket**: estado, prioridad o responsable.
* **Agregar a segmento** y **Quitar de segmento** (segmentos estáticos).
* **Esperar hasta una fecha** del registro, con días antes o después.
* **Iniciar otra automatización** con el mismo registro.

## Ejecutar a mano

Desde la ficha de un registro o seleccionando varios en una lista, **Ejecutar automatización** inscribe los registros en una automatización publicada. Los que ya están dentro no se duplican.

## Versiones

Igual que los bots, cada publicación guarda una versión a la que puedes volver.


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