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# Análisis y reportes

> Mide tu atención: volumen, tiempos, satisfacción y desempeño del equipo.

Todo lo que ocurre en tus bandejas y colas se mide, para que tomes decisiones con datos y no a ojo.

## Qué puedes ver

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Conversaciones" icon="comments">
    Cuántas entran y se cierran, por canal y por periodo.
  </Card>

  <Card title="Tiempos de respuesta" icon="clock">
    Cuánto tarda tu equipo en responder por primera vez y en resolver.
  </Card>

  <Card title="Satisfacción (CSAT)" icon="face-smile">
    La calificación que dejan tus clientes tras ser atendidos.
  </Card>

  <Card title="Cumplimiento de SLA" icon="gauge-high">
    Qué tanto cumples los tiempos de servicio que te propusiste.
  </Card>

  <Card title="Desempeño por agente" icon="user">
    Conversaciones atendidas, tiempos y satisfacción de cada persona.
  </Card>

  <Card title="Desempeño por cola" icon="list-ol">
    Carga, espera y atención de cada cola.
  </Card>
</CardGroup>

## Exportar

Puedes **exportar** los reportes a CSV para analizarlos por tu cuenta o compartirlos.

<Note>
  Los reportes se construyen a partir de la actividad real: cada estado, respuesta y cierre queda registrado, para que los números sean fieles y consistentes.
</Note>