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# Motivos de cierre

> Registra en qué terminó cada conversación para poder medirlo.

Los **motivos de cierre** (wrap-up) son las opciones que un agente elige al cerrar una conversación —por ejemplo, “Resuelto”, “Sin respuesta”, “Derivado”—. Son una etiqueta corta de en qué acabó el caso.

## Para qué sirven

* **Contexto**: de un vistazo sabes cómo terminó cada conversación.
* **Medición**: los motivos alimentan tus [reportes](/es/analisis/reportes) (por ejemplo, cuántos casos se resolvieron vs. quedaron sin respuesta).

## Cómo funcionan

Defines tu lista de motivos en Ajustes. Si tu equipo lo tiene activado, al cerrar una conversación el agente elige uno. Ver [Bandeja de entrada](/es/guias/inbox).

<Note>
  Se configuran en **Ajustes → Motivos de cierre**.
</Note>