> ## Documentation Index
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# Prioridades y tickets

> Clasifica la urgencia y organiza tus casos con tipos y estados a tu medida.

Adapta cómo clasificas y sigues tus casos para que reflejen tu forma de trabajar.

## Prioridades

Las **prioridades** marcan la urgencia de una conversación o ticket (por ejemplo, baja, normal, alta, urgente). Ayudan a atender primero lo importante y pueden exigir [SLA](/es/ajustes/sla) más estrictos.

## Tipos de ticket

Los **tipos** clasifican los casos por su naturaleza —por ejemplo, “Incidencia”, “Consulta”, “Devolución”—. Defínelos según tu negocio para filtrar y medir mejor.

## Estados de ticket

Los **estados** indican en qué punto está un caso (por ejemplo, abierto, en curso, en espera, resuelto). Puedes ajustar los estados a tu flujo de trabajo.

<Note>
  Todo esto se configura en **Ajustes**. Ver cómo se usan en [Tickets](/es/crm/tickets).
</Note>