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# Estados de presencia

> Define los estados con los que tu equipo indica en qué está.

Los **estados de presencia** son la forma en que cada agente indica su disponibilidad: si está atendiendo, en pausa, en una reunión, almorzando, etc.

## Para qué sirven

* **Claridad de equipo**: todos ven quién está disponible y quién no.
* **Enrutamiento**: solo se ofrecen conversaciones a quien está listo para recibir. Ver [Enrutamiento](/es/guias/enrutamiento).
* **Reportes**: el tiempo en cada estado alimenta las métricas de ocupación y adherencia. Ver [Reportes](/es/analisis/reportes).

## Personalízalos

Además de los estados básicos, puedes crear los tuyos (por ejemplo, “Capacitación” o “Tareas internas”) para reflejar cómo trabaja tu equipo.

<Note>
  Se configuran en **Ajustes → Estados de presencia**. Cada agente cambia el suyo desde la barra superior.
</Note>