> ## Documentation Index
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# Horarios de atención

> Define cuándo opera tu equipo, para que los tiempos y la experiencia sean justos.

Los **horarios de atención** son las horas y días en que tu equipo atiende. Sirven para que los cálculos de tiempo y la experiencia del cliente reflejen la realidad de tu operación.

## Para qué sirven

* **SLA justos**: el tiempo de servicio cuenta solo dentro de tu horario, no las horas cerradas. Ver [SLA](/es/ajustes/sla).
* **Expectativas claras**: sabes cuándo esperar respuestas rápidas y cuándo no.

## Cómo se definen

Configuras los días y las franjas horarias, con su **zona horaria**. Puedes tener más de un horario (por ejemplo, uno para Soporte y otro para Ventas) y aplicarlos donde corresponda.

<Note>
  Se configuran en **Ajustes → Horarios de atención**. Para planificar los turnos del equipo, ver [Horarios y turnos](/es/analisis/horarios).
</Note>